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Hilfe & Kontakt
Du hast Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen oder anderen Services?
Hier wirst du mit Sicherheit fündig. Falls nicht, findest du unter unseren FAQs ein Kontaktformular.
Häufige Fragen
Alles, was du vor deiner Bestellung wissen willst – kurz und ehrlich beantwortet.
Einlagen & Passform
Warum sind Einlagen überhaupt sinnvoll?
Sie geben deinen Füßen gezielt Halt und Entlastung – gerade, wenn duviel stehst oder gehst. Das reduziert Fußschmerzen und Ermüdung, verteiltden Druck besser und richtet den Fuß anatomisch korrekt aus. Oft verbessertsich dadurch auch die Körperhaltung, was Knie, Hüften und Rücken entlastet.
Welches Modell ist das richtige für mich?
- sportsmates: wenn du häufig Sport treibst oder spezielle Sportschuhe nutzt. Wird individuell an Sportart und Schuh angepasst.
- insolemates: der Allrounder für Sneaker und Alltagsschuhe.
- businessmates: für Businessschuhe und schmal geschnittene Schnürschuh
Was macht eure Einlagen besser als eine Standardeinlage?
Von uns gefertigte Einlagen sind alles, aber kein Standard. Jede ist ein Unikat: Die Basis wird anhand deines echten 3D-Fußabdrucks gefräst – exakt nach der Form deiner Füße. Das erreicht eine Standardeinlage nicht.
Warum sollte ich meine Einlagen bei euch bestellen?
Weil hinter uns fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Herstellung orthopädischer Einlagen steht. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen vor Ort spricht für sich – genau diese Qualität bringen wir jetzt online zu dir.
Was, wenn meine Einlagen nicht sofort passen?
Dein Tragekomfort steht an erster Stelle. Einlagen wollen aber erst eingelaufen werden – gib deinen Füßen 1–2 Wochen, um sich umzustellen. Wird dein Schuh nach oben zu eng, schleifen wir deine Einlagen gern dünner oder fertigen sie neu. Melde dich einfach über unser Kontaktformular.
Bestellung, Abdruck & Versand
Was passiert, wenn mein Abdruck nicht richtig gelingt?
Keine Sorge – in unserem Tutorial zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie's geht (hinsetzen, Fuß auflegen, aufstehen). Klappt trotzdema mal etwas nicht oder bist du unsicher, schick uns einfach ein Foto vom Abdruck per Mail. Ehrlich gesagt: Bis jetzt hat es jede:r hinbekommen.
Warum benutzt ihr einen Trittschaum und keinen Blau- oder Scan-Abdruck?
Ein echter 3D-Abdruck, den dein Fuß im Trittschaum hinterlässt, ist aussagekräftiger als ein 2D-Abdruck. Dafür nehmen wir den größeren Aufwand beim Hin- und Rückversand in Kauf – weil deine Einlagen perfekt werden sollen.
Warum liegt ein Abdruckset als eigenes Produkt in meinem Warenkorb?
Weil wir für deine maßgefertigten Einlagen deinen echten Fußabdruck brauchen. Das Abdruckset ist fester Bestandteil des Prozesses und landet deshalb automatisch mit im Warenkorb – so bekommst du es sofort nach der Bestellung. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.
Wie lange dauert der Prozess insgesamt?
Bei einer Erstbestellung im Schnitt 7–9 Werktage. Das Abdruckset ist in der Regel 2–3 Tage nach deiner Bestellung bei dir. Sobald dein Abdruck bei uns ist, dauert es keine 2 Tage, bis deine Einlagen rausgehen. Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Übernehmt ihr Versand und Rückversand?
Ja, beides ist kostenlos. Im Abdruckset liegt ein fertiges Rücksendelabel mit der Adresse unserer Werkstatt in Emden. Draufkleben, dem Paketboten mitgeben oder bei Packstation/Postfiliale abgeben – fertig.
Ich habe mehr als ein Paar bestellt – muss ich in mehrere Trittschäume steigen?
Nein, ein Abdruckset reicht, solange alle Einlagen für dieselben Füße bestimmt sind. Wichtig ist nur, dass du alle beiliegenden Fragebögen zurückschickst – wegen der Umrisszeichnungen, die wir für die genaue Form brauchen.
Kann ich meine alten Einlagen als Vorlage nutzen?
Als Orientierung sogar sehr gern – besonders für die Umrisszeichnung. Die Maßanfertigung basiert aber immer auf deinem neuen Fußabdruck. Alte Einlagen sind also keine direkte Vorlage, helfen uns aber bei der Formbestimmung. Wenn sie perfekt gepasst haben und du sie nicht mehr brauchst, kannst du sie gern mitschicken.
Material & Nachhaltigkeit
Aus welchen Materialien sind meine Einlagen?
Deine Einlage besteht aus drei Schichten. Basis ist Gummikork – durch die Kombination aus Gummi und Kork robust und gleichzeitig flexibel, mit hervorragender Dämpfung, die Stöße und Vibrationen bei jedem Schritt absorbiert. Darüber kommt eine dünne Polsterschicht für zusätzlichen Komfort und ein Bezug, der sich je nach Modell unterscheidet (Details auf der jeweiligen Produktseite).
Sind eure Materialien nachhaltig?
Ja – besonders unsere Basis Gummikork. Gummi und Kork wachsen natürlich nach; Kork wird von der Rinde der Korkeiche geerntet, ohne den Baum zu schädigen. Auch drumherum achten wir auf die Umwelt: FSC-zertifizierte Versandschachteln, klimaneutral gedruckte Fragebögen und ein Werkstattbetrieb, der überwiegend Öko-Strom nutzt.
Wie lange halten die Einlagen?
Das variiert je nach Laufleistung. Trägst du sie täglich, bist viel auf den Beinen oder treibst intensiv Sport, solltest du sie spätestens nach einem Jahr ersetzen.
Meine Einlagen fühlen sich ungewohnt an oder der Schuh wird eng – was kann ich tun?
Tragekomfort und deine Zufriedenheit stehen an erster Stelle. Generell gilt: Einlagen müssen eingelaufen werden – gib deinem Fuß 1–2 Wochen Zeit, sich umzustellen. Wird der Schuh nach oben zu eng, fertigen wir deine Einlagen gern dünner bzw. schleifen sie nach. Nutze dafür einfach unser Kontaktformular.
Gesundheit & Sonderfälle
Muss ich für die Einlagen zum Arzt oder Orthopäden?
Nein. Bestellen, Abdruck machen, zurückschicken, Einlagen erhalten – fertig, ganz ohne Termin. Nur bei einer komplexen Diagnose kann ein Orthopäden-Besuch sinnvoll sein; ansonsten sind wir die bequeme Alternative.
Werden die Kosten von der Krankenkasse übernommen?
Bei gesetzlich Versicherten gilt: Orthopädische Einlagen werden nur übernommen, wenn sie über ein stationäres Sanitätshaus bezogen werden. Unser Online-Prozess fällt nicht darunter. Hast du ein Rezept und wohnst in der Nähe unseres Partner-Sanitätshauses, kannst du dort ggf. eine klassische Hilfsmittelversorgung wahrnehmen.
Ich habe eine ärztliche Diagnose – berücksichtigt ihr das bei der Herstellung?
Ja, und das ist für uns besonders wichtig zu wissen. Im Fragebogen, der deinem Abdruckset beiliegt, kannst du Diagnosen wie Spreizfuß, Plattfuß, Senkfuß, Fersensporn, Hohlfuß oder Hallux valgus angeben.
Ich bin Diabetiker:in – kann ich bedenkenlos bei euch bestellen?
Dein Fußabdruck verrät uns viel über dich und deine Körperhaltung – aber es gibt Grenzen. Eine ordnungsgemäße Diabetikerversorgung lässt sich vollumfänglich nur vor Ort in einem stationären Sanitätshaus darstellen. Du wohnst in Ostfriesland? Dann freuen wir uns auf deinen Besuch unserem Partnerstandort von Sanifit in Emden.
Kann ich meine Einlagen in Sicherheitsschuhe legen?
Nein. Sicherheitsschuhe dürfen nur mit zertifizierten orthopädischen PSA-Einlagen getragen werden – jede Veränderung, auch das Austauschen der Einlegesohle, hebt die Schutzprüfung nach EN ISO 20345 auf. Brauchst du eine spezielle Lösung, schreib uns gern eine Mail.
Es sind noch Fragen offen?
Dann hinterlass uns eine Nachricht und wir melden uns umgehend bei dir!
