Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten auf dieser Website und in unserem Shop ist:

insolemates, Inhaber Philipp Kemkes, Bühler Weg 18, 12349 Berlin, Deutschland, E-Mail: team@insolemates.de

Für alle Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung deiner Rechte erreichst du uns unter dieser Adresse.

2. Überblick

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit es für den Betrieb dieser Website, die Abwicklung deiner Bestellung und die Fertigung deiner Einlagen erforderlich ist, wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, wir ein berechtigtes Interesse haben oder du eingewilligt hast. Wir stützen uns dabei auf folgende Rechtsgrundlagen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: deine Einwilligung
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Erfüllung eines Vertrags oder vorvertragliche Maßnahmen
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Erfüllung rechtlicher Pflichten, z. B. Aufbewahrungspflichten
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: unsere berechtigten Interessen, z. B. ein sicherer und funktionsfähiger Shop
Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO: deine ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten
§ 25 Abs. 1 TDDDG: deine Einwilligung zum Speichern und Auslesen von Informationen auf deinem Gerät, z. B. Cookies; § 25 Abs. 2 TDDDG, soweit dies technisch unbedingt erforderlich ist

Einige unserer Dienstleister sitzen in den USA oder können Daten dorthin übermitteln. Für die USA hat die EU-Kommission für Unternehmen, die nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sind, ein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt (Art. 45 DSGVO). Wo das nicht gilt, vereinbaren wir die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

3. Hosting und Shopsystem

Unser Shop läuft auf der E-Commerce-Plattform Shopify. Anbieter für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum ist die Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland. Shopify speichert und verarbeitet in unserem Auftrag alle Daten, die beim Besuch der Website und bei einer Bestellung anfallen, und übermittelt dabei auch Daten an die Shopify Inc. in Kanada und in die USA. Für Kanada besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission, für die USA gelten Standardvertragsklauseln.

Beim Aufruf der Website erhebt Shopify automatisch technische Daten, die dein Browser übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Referrer, Browser und Betriebssystem. Diese Daten sind nötig, um die Website auszuliefern, ihre Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch zu erkennen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit Shopify besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Mehr zum Datenschutz bei Shopify: https://www.shopify.com/de/legal/datenschutz

4. Bestellung und Kundenkonto

Wenn du bei uns bestellst, verarbeiten wir die Daten, die du im Bestellprozess angibst: Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer, bestellte Produkte und Zahlungsart. Wir nutzen sie, um den Vertrag zu schließen und zu erfüllen, dir das Abdruckset und deine Einlagen zu schicken und dich über den Stand deiner Bestellung zu informieren (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir aufgrund gesetzlicher Pflichten auf (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Du kannst freiwillig ein Kundenkonto anlegen, um deine Bestellungen einzusehen. Die Daten im Konto speichern wir, bis du das Konto löschst oder uns um Löschung bittest.

5. Fußabdruck, Fragebogen und Fertigung deiner Einlagen

Für die Maßanfertigung brauchen wir deinen Fußabdruck im Trittschaum und den ausgefüllten Fragebogen aus dem Abdruckset. Im Fragebogen kannst du Angaben zu Beschwerden und Diagnosen machen, z. B. Fersensporn, Spreiz-, Platt-, Senk- oder Hohlfuß oder Hallux valgus. Diese Angaben und der Abdruck können Gesundheitsdaten sein, die besonders geschützt sind.

Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich, um deine Einlagen individuell zu fertigen und sie bei Bedarf nachzubessern oder neu anzufertigen. Die Angaben im Fragebogen sind freiwillig. Mit dem Einsenden des ausgefüllten Fragebogens willigst du ausdrücklich ein, dass wir und unsere Partnerwerkstatt deine Angaben zu diesem Zweck verarbeiten (Art. 9 Abs. 2 lit. a, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); darauf weist der Fragebogen hin. Ohne die Angaben können wir besondere Beschwerden bei der Fertigung nicht berücksichtigen. Du kannst deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. per E-Mail an team@insolemates.de.

Abdruck und Fragebogen schickst du direkt an unsere Partnerwerkstatt, die deine Einlagen in unserem Auftrag fertigt: Sanifit Orthopädie & Schuhtechnik, Mielke & Kemkes GbR, Nesserlander Str. 80A, 26723 Emden. Sanifit verarbeitet die Daten nur nach unserer Weisung; mit Sanifit besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die Gesundheitsangaben werden nicht an weitere Dritte weitergegeben.

6. Zahlung

Je nach gewählter Zahlungsart geben wir die für die Zahlung nötigen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weiter (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Dienstleister verarbeiten deine Daten auch in eigener Verantwortung, etwa zur Betrugsprävention; es gelten zusätzlich ihre Datenschutzhinweise.

Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay über Shopify Payments: Die Zahlungen wickelt die Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland, ab. Bei Apple Pay bzw. Google Pay sind zusätzlich Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, bzw. Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, beteiligt. Eine Übermittlung in die USA ist möglich.
PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Datenschutzhinweise: https://www.paypal.com/de/legalhub/privacy-full
Klarna (Rechnung, Sofort, Ratenkauf): Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Bei Kauf auf Rechnung oder Raten prüft Klarna in eigener Verantwortung deine Identität und Bonität und kann dafür Auskunfteien abfragen. Datenschutzhinweise: https://www.klarna.com/de/datenschutz/

7. Versand

Für den Versand des Abdrucksets, die Rücksendung und den Versand deiner Einlagen nutzen wir die DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn. Wir übermitteln Name und Lieferadresse (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Deine E-Mail-Adresse geben wir nur dann an DHL weiter, wenn du im Bestellprozess eingewilligt hast, damit DHL dich über die Zustellung informieren kann (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

8. Kontakt

Wenn du uns per E-Mail oder über das Kontaktformular schreibst, verarbeiten wir deine Angaben, um deine Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Fragen zu einer Bestellung, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

9. Cookies und Einwilligung

Wir setzen Cookies und ähnliche Technologien ein. Technisch notwendige Cookies, etwa für den Warenkorb, die Sprache, die Währung und das Speichern deiner Cookie-Auswahl, setzen wir ohne Einwilligung (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Alle anderen Cookies und Dienste für Analyse, Personalisierung und Marketing laden erst, wenn du im Cookie-Banner zugestimmt hast (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Deine Auswahl verwaltet Shopifys Einwilligungs-Banner. Du kannst sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich der Seite ändern oder widerrufen. Eine Übersicht der Cookies von Shopify findest du hier: https://www.shopify.com/legal/cookies

10. Analyse und Werbung

Die folgenden Dienste setzen wir nur mit deiner Einwilligung ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Du kannst sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

Google Analytics 4. Wir messen, wie Besucher unsere Website nutzen, um sie zu verbessern. Google Analytics verarbeitet dazu Geräte- und Nutzungsdaten, z. B. besuchte Seiten, Verweildauer, ungefähren Standort und Gerätetyp; vollständige IP-Adressen speichert Google Analytics 4 nicht. Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Ereignisdaten löscht Google Analytics nach 2 Monaten, nutzerbezogene Daten 14 Monate nach deinem letzten Besuch.

Google Ads Conversion-Tracking. Wir messen, ob ein Besuch über eine unserer Google-Anzeigen zu einer Bestellung geführt hat, um den Erfolg unserer Werbung auszuwerten. Anbieter: Google Ireland Limited (wie oben).

Google kann Daten an die Google LLC in den USA übermitteln; Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Datenschutzhinweise: https://policies.google.com/privacy

Meta Pixel und Conversions API. Wir messen den Erfolg unserer Anzeigen auf Facebook und Instagram und können Besuchern unserer Website dort Werbung zeigen. Dazu werden Geräte- und Nutzungsdaten sowie Ereignisse wie Seitenaufrufe, Warenkorb und Kauf an Meta übermittelt, mit deiner Einwilligung zusätzlich direkt von unserem Shop-Server. Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Für die Erhebung und Übermittlung sind wir und Meta gemeinsam verantwortlich (Art. 26 DSGVO); die Vereinbarung dazu findest du unter https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Meta kann Daten in die USA übermitteln und ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Datenschutzhinweise: https://www.facebook.com/privacy/policy

Für unseren Newsletter und die Anmeldeformulare auf der Website nutzen wir Klaviyo. Anbieter: Klaviyo, Inc., 125 Summer Street, Floor 6, Boston, MA 02111, USA. Klaviyo ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Den Newsletter erhältst du nur, wenn du dich angemeldet und deine Anmeldung über den Link in einer Bestätigungs-E-Mail bestätigt hast (Double-Opt-in, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Wir speichern deine E-Mail-Adresse, ggf. deinen Namen sowie Zeitpunkt und IP-Adresse von Anmeldung und Bestätigung als Nachweis. Ob du Newsletter öffnest und Links anklickst, werten wir aus, um die Inhalte zu verbessern. Du kannst den Newsletter jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail abbestellen.

Klaviyo speichert außerdem, mit deiner Einwilligung im Cookie-Banner, wie du dich in unserem Shop bewegst, z. B. angesehene Produkte und begonnene Bestellungen, um Formulare passend anzuzeigen und – sofern du den Newsletter abonniert hast – passende E-Mails zu senden (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Datenschutzhinweise: https://www.klaviyo.com/legal/privacy-notice

12. Bewertungen

Trustpilot. Auf unserer Website zeigen wir Bewertungen von unserem Trustpilot-Profil und binden ein Trustpilot-Element ein, über das du uns bewerten kannst. Beim Laden dieses Elements überträgt dein Browser technische Daten wie deine IP-Adresse an Trustpilot (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist die Darstellung echter Kundenbewertungen). Nach einer Bestellung lädt Trustpilot dich in unserem Auftrag per E-Mail ein, eine Bewertung abzugeben; dazu übermitteln wir Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer an Trustpilot (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist es, Bewertungen echter Kundinnen und Kunden zu erhalten). Du kannst diesen Einladungen jederzeit per E-Mail an team@insolemates.de oder über den Abmeldelink in der Einladung widersprechen. Anbieter: Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5. Etage, 1112 Kopenhagen K, Dänemark. Datenschutzhinweise: https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms

Produktbewertungen über Klaviyo. Ältere Produktbewertungen zeigen wir über Klaviyo Reviews an (Anbieter wie unter 11). Beim Anzeigen werden technische Daten wie deine IP-Adresse an Klaviyo übertragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Hinweis zur Echtheit von Bewertungen: Bewertungen mit dem Hinweis „Verifiziert“ hat Trustpilot einer tatsächlichen Bestellung zugeordnet. Wir selbst prüfen Bewertungen nicht und verändern sie nicht.

13. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist oder gesetzliche Pflichten es verlangen. Danach löschen wir sie.

Rechnungen und Buchungsbelege: 8 Jahre (§ 147 AO, § 257 HGB)
Geschäftsbriefe und geschäftliche E-Mails: 6 Jahre (§ 257 HGB)
Fußabdruck und Fragebogen: bis zum Ablauf unseres Passt-perfekt-Versprechens und der gesetzlichen Gewährleistung, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, oder bis zum Widerruf deiner Einwilligung
Kundenkonto: bis zur Löschung des Kontos
Newsletter: bis zur Abmeldung; den Nachweis deiner Einwilligung bewahren wir danach bis zu 3 Jahre auf
Cookies: laut Angabe im Cookie-Banner, höchstens 12 Monate
Kontaktanfragen: bis zur Erledigung, geschäftsrelevante Anfragen nach den Fristen für Geschäftsbriefe

14. Deine Rechte

Du hast das Recht auf

Auskunft über deine bei uns gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
Löschung (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Verarbeiten wir deine Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), kannst du aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Der Verarbeitung für Direktwerbung kannst du jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.

Zur Ausübung deiner Rechte genügt eine E-Mail an team@insolemates.de.

Du hast außerdem das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig für uns ist die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Alt-Moabit 59-61, 10555 Berlin.

15. Pflicht zur Bereitstellung und automatisierte Entscheidungen

Die Angaben im Bestellprozess, die als Pflichtfelder gekennzeichnet sind, brauchen wir für den Vertragsschluss; ohne sie können wir deine Bestellung nicht annehmen. Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO. Bei Kauf auf Rechnung oder Raten entscheidet Klarna in eigener Verantwortung über die Zahlungsart (siehe Abschnitt 6).

16. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unser Angebot oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Stand: Oktober 2026